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担保超时赔付帮助

更新时间: 2013-01-09 一、什么是担保超时赔付?
“担保超时赔付”是指卖家在承诺的时间内未完成交易,根据客服判断导致交易未完成的责任方,决定买家是否可以获得一定的赔偿金。
二、卖家加入担保超时赔付有什么好处?
参与担保超时赔付,承诺发货时间越短,会使您的发布单排序更靠前。
三、担保超时赔付的时间和赔付标准?
1、有客服超时赔付时间和标准:
从客服与买家确认交易,到卖家成功发货为止。卖家在发布商品时,选择承诺10分钟内发货,如发货超时将赔付给买家2元;选择承诺15分钟或20分钟内发货,如发货超时将赔付给买家1元。
2、卖家直充超时赔付时间和标准:
卖家直充订单超时赔付时间从买家成功支付起,到卖家成功充值为止。卖家超出承诺发货时间后发货,或者取消交易时订单已超时,系统将扣除其账户中1元/单的延迟金赔偿给买家。
如买家选择客服以后需尽快联系客服,并进入游戏前往客服提供的交易地点等待交易。
四、卖家在交易过程中需要履行的职责?
在买家支付后,卖家会接收到手机免费交易短信提醒(请及时发货);或者接到客服QQ通知后,应立即与客服联系,登录游戏,并在规定时间内完成交易。
五、什么情况下买家无法获得赔偿金?
1、有客服超时赔付订单:
① 卖家在承诺的超时赔付时间内完成了交易;
② 买家支付成功选择客服后,未联系或未及时联系客服的;
③ 客服通知买家前往交易地点,而买家未按照客服提示前往或未及时前往;
④ 游戏官方问题导致无法正常登录游戏;
⑤ 买家问题导致交易取消的订单。
2、无客服卖家直充订单:
①因买家自身原因导致订单超时,该订单不赔付;
②因第三方原因(如充值系统维护等),在承诺时间内取消充值的订单不赔付。
六、什么情况下买家可以获得赔偿金?
1、有客服超时赔付订单:
① 客服联系不到卖家,导致未能在卖家承诺的超时赔付时间内完成交易;
② 客服联系到卖家,但卖家未在规定时间内登录游戏并完成交易。
2、无客服卖家直充订单:
卖家未在承诺的时间内为买家及时充值。
七、哪些商品支持超时赔付?
超时赔付只针对卖家发布商品时选择参与承诺超时赔付的发布单,即带标志的发布单。
八、卖家参与担保超时赔付的前提?
卖家发布单只有在选择押金的前提下,才能参与超时赔付服务。 

以上内容是否解决了您的问题呢?

如未解决,可以去在线帮助系统提问,或者去网友互助区寻求答案。
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