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售后保障服务介绍及常见问题

更新时间: 2013-10-15 售后保障服务 :
售后保障服务(标志为 )是一项为5173用户专项提供的用于保障买家所购买的游 戏币、装备、道具、游戏帐号等虚拟财产安全的服务,售后保障服务费由买家承担。
例:您购买某游戏装备的同时购买了售后保障服务,如果该装备出现被卖家找回、被运营商收回、封号等情况,您可以申请售后保障服务,售后服务保障网会帮您找回装备或者给予您经济赔偿。

售后保障期:
售后保障期从获得售后保障服务时起到售后保障服务结束时止,自购买成功之日起算。游戏币、装备、道具售后保障期为15天,帐号售后保障期为60天。售后保障期外,售后保障网将不提供该商品的售后保障服务。
例:某用户购买商品,售后保障期为15天,当购买成功后后第14天该商品被收回,则用户可以申请理赔,若完成理赔申请单,则售后保障人员就会受理该用户的理赔申请,而处理完成时间可能在该用户购买完成的15天以后,与售后保障期没有关联。 

售后保障额度:
为购买商品的保障金额。一般情况下指订单成交金额。例:购买订单金额为1000元人民币的游戏币,同时购买了售后保障服务,那这个售后保障服务的订单保额就是1000元,涉及售后保障赔偿时以保额为基础计算赔偿金额,如购买的金币部分被没收或找回的,我们将按订单比例退还被没收或找回的部分金额。
 
售后保障服务费:
售后保障服务费简称保费,即买家购买售后保障服务时支付的费用。
游戏币、游戏装备、道具类商品,一般由买家按照订单金额的5%支付售后保障服务费(个别游戏按商品价格的3%收取),最低1元,最高1000元(个别游戏最高为600元);游戏帐号类商品,按照订单金额的5%由买家支付售后保障服务费,最低2元,最高1000元,最高赔偿20000元。
注:交易取消后,售后保障服务费全额退还买家;交易成功后,售后保障服务费一律不退还。
游戏帐号的售后保障服务费,如果帐号资料修改服务失败,但订单仍成功的,该订单不享有售后保障服务,售后保障服务费将退还至您的5173账户。
 
售后保障服务保障范围:
  保障范围
游戏帐号 购买的帐号被卖家找回、被游戏运营商收回、被官方封号
游戏装备、道具 购买的游戏装备、道具被官方收回
因为购买的装备、道具原因导致的游戏帐号被封
游戏币 购买的游戏币被官方收回
因为购买的游戏币原因导致的游戏帐号被封
  如何申请理赔流程: 1、进入“我的5173→我是买家→我购买的商品 ”,选择需要申诉售后保障服务的订单,点击“售后保障”。

2、进入订单详情页面,用户可在此点击“售后保障服务”。

3、进入申诉售后保障服务页面,填写申诉原因,点击“提交”。在申诉原因里,用户可提供商品被恶意找回或被游戏官方收回的详细情节,以供售后保障服务人员参考。

4、售后保障服务客服介入处理,请保证您的QQ及手机联系畅通,待客服接手后会显示客服QQ及客服服务时间。


5、等待申诉结果,请保证您的QQ及手机联系畅通,客服会主动联系您,请耐心等待。

6、售后保障服务申诉处理完成,赔付钱款已返还至您的5173账户。

 
理赔周期:
        流程环节        所需时间   备注
  1    实名认证 2小时内 请填写真实身份信息以免无法通过
2 材料审核 据材料提供后2个工作日内 祖谟与运营商核实材料的真实
3 处理理赔 证据材料审核通过后1个工作日内 理赔到5173账户方便再次购买商品
  常见问题:
1、已经申请理赔,但是离购买成功已经超过15天,还会理赔吗?
如果您已经完成了理赔申请,售后服务保障体系就已经受理了您的申请,在审核通过后会对您的保单进行赔付,不受售后保障期的影响。
2、关于角色名不符
申请售后保障服务时填写的交易角色名及举证时显示的游戏角色名应与5173交易时所使用的角色名一致。为了保障您的个人权益,交易时购买了售后保障服务的商品在售后保障期内严禁转移给其它角色。
3、关于商品不符
申请售后保障服务举证时显示的商品名称、商品数量应与5173所购买的一致,若不一致无法理赔。
4、关于视频认证
申请售后保障服务举证时,需提供视频认证。

本售后服务保障体系由中国网络服务网(www.5173.com)与专业的售后服务外包提供商金华祖谟网络科技有限公司合作推出,由金华祖谟提供本售后保障服务体系的服务支持。
 

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